#GuruBIO: Michael M. Hammer "La reingeniería no es una cuestión de rehacer lo que ya se hace. Es una cuestión de hacer algo completamente nuevo y diferente."

 

Michael Hammer (April 13, 1948 – Sept 3, 2008) fue un ingeniero y teórico de la gestión estadounidense cuya destacada contribución se centró en la mejora radical de procesos empresariales. Reconocido por su trabajo pionero en la reingeniería de procesos empresariales (BPR Business Process Reengineering), Hammer abogó por un enfoque audaz que buscaba la reestructuración fundamental de las operaciones comerciales para lograr mejoras significativas en eficiencia, calidad y velocidad. Su influyente libro "Reingeniería de la Corporación" se convirtió en un manifiesto para la revolución empresarial, destacando la importancia de repensar cómo se hacía el trabajo para mantener la competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. 

La visión de Hammer sigue siendo relevante hoy en día, sirviendo como guía para organizaciones que buscan transformar sus procesos y optimizar su desempeño.

 "La reingeniería no es una cuestión de rehacer lo que ya se hace. Es una cuestión de hacer algo completamente nuevo y diferente." 

La cita de Michael Hammer transmite varias lecciones importantes sobre la reingeniería de procesos y la mejora organizacional: 

• Innovación radical: Hammer enfatiza la necesidad de un enfoque radicalmente diferente en la mejora de procesos. No se trata simplemente de hacer ajustes menores o mejoras incrementales, sino de adoptar una perspectiva completamente nueva y diferente sobre cómo se realizan las actividades empresariales. 
• Pensamiento creativo: La cita destaca la importancia de la creatividad y el pensamiento innovador en la reingeniería de procesos. En lugar de seguir simplemente los métodos tradicionales, es crucial desafiar las convenciones y explorar nuevas formas de realizar el trabajo.
• Redefinición de procesos: Hammer sugiere que la reingeniería implica más que simplemente mejorar los procesos existentes; implica la creación de procesos completamente nuevos y rediseñados desde cero. Esto subraya la necesidad de un cambio fundamental en la forma en que se realizan las actividades empresariales. 
• Enfoque en el cambio radical: La cita hace hincapié en la naturaleza radical del cambio requerido en la reingeniería de procesos. Sugiere que la mejora organizacional efectiva a menudo implica abandonar las prácticas antiguas en favor de nuevas formas de hacer las cosas. 

En resumen, esta cita de Hammer destaca la importancia de la innovación radical, el pensamiento creativo y la redefinición de procesos en la mejora organizacional mediante la reingeniería. Nos recuerda que para lograr resultados significativos, a veces es necesario adoptar un enfoque completamente nuevo y diferente hacia la gestión empresarial. 

 BIBLIOGRAFÍA 

•  "Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution" (Con James Champy, 1993) - Este libro es considerado su obra más influyente, donde Hammer introduce el concepto de reingeniería de procesos empresariales (BPR) y explora cómo las organizaciones pueden reinventarse para lograr una mejora radical en su desempeño. 
• "The Reengineering Revolution" (1995) es un libro coescrito por Michael Hammer y Steven A. Stanton que sirve como una guía para aquellos que buscan participar en la revolución de la reingeniería de procesos empresariales. Ofrece una visión detallada de los principios fundamentales de la reingeniería y proporciona orientación práctica sobre cómo implementar con éxito proyectos de reingeniería en las organizaciones. Hammer y Stanton destacan la importancia de desafiar las prácticas comerciales convencionales y proponer cambios radicales en los procesos para lograr mejoras significativas en la eficiencia y el desempeño empresarial. "La Revolución de la Reingeniería" es una lectura fundamental para aquellos interesados en transformar sus organizaciones a través de la reingeniería de procesos.
• "Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives" (Con Steven A. Stanton, 1996) - Este libro profundiza en los conceptos presentados en "Reengineering the Corporation" y explora cómo las organizaciones pueden adoptar un enfoque centrado en los procesos para lograr una mayor eficiencia y agilidad. Estas obras son solo una muestra del legado literario de Michael Hammer, quien también contribuyó con numerosos artículos y ensayos sobre gestión empresarial y mejora de procesos. Su trabajo continúa siendo una referencia importante para aquellos interesados en la transformación organizacional y la excelencia operativa. 
•  "The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade" (2001) - En esta obra, Hammer ofrece una agenda detallada para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mundo empresarial en constante cambio, destacando la importancia de la innovación y la adaptación continua.
• "Faster Cheaper Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done" (2010) es un libro que proporciona una visión detallada de cómo las empresas pueden mejorar su eficiencia transformando sus métodos de trabajo. Escrito por Michael Hammer y Lisa Hershman, este libro presenta nueve palancas clave que las organizaciones pueden utilizar para lograr una transformación significativa en la forma en que se realizan las tareas. Al centrarse en estas palancas, las empresas pueden mejorar la calidad, reducir los costos y acelerar el tiempo de ejecución de los procesos, lo que conduce a un desempeño empresarial mejorado y una mayor competitividad en el mercado.

DECALOGO DE PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE HAMMER 

 Aunque Michael Hammer no elaboró un decálogo específico de lecciones aprendidas, podemos extraer varios principios y enseñanzas de su trabajo y su filosofía en la reingeniería de procesos  (BPR). Aquí te presento un decálogo basado en sus ideas: 

1. Cuestiona el status quo: No des por sentado que los procesos existentes son eficientes. Siempre busca oportunidades de mejora y cuestiona las prácticas establecidas. 
2. Piensa en grande, actúa audazmente: La mejora incremental puede no ser suficiente. A veces se requieren cambios radicales y transformaciones importantes para lograr mejoras significativas en el desempeño empresarial. 
3. Céntrate en el cliente: Los procesos deben diseñarse en torno a las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica entender profundamente las demandas del mercado y alinear las operaciones para satisfacerlas. 
4.  Simplifica y elimina la burocracia: Identifica y elimina todas las actividades que no agregan valor al cliente. Simplifica los procesos tanto como sea posible para aumentar la eficiencia y reducir el desperdicio. 
5.  Fomenta la innovación y la creatividad: No tengas miedo de pensar fuera de la caja y proponer soluciones nuevas y disruptivas. La innovación es fundamental para mantener la ventaja competitiva. 
6.  Comunica y colabora: La transformación de los procesos requiere la participación y colaboración de todas las partes interesadas. Comunica claramente los objetivos y fomenta un ambiente de colaboración y trabajo en equipo. 
7.  Mide y evalúa el desempeño: Establece métricas claras para evaluar el desempeño de los procesos y asegúrate de monitorear regularmente los resultados. Esto te permitirá identificar áreas de mejora continua. 
8.  Fomenta una cultura de mejora continua: La mejora de procesos no es un proyecto único, sino un proceso continuo. Fomenta una cultura organizacional que valore la innovación y la mejora constante. 
9.  Adapta y evoluciona: El entorno empresarial está en constante cambio. Sé flexible y esté dispuesto a adaptar y evolucionar los procesos para mantenerse relevante y competitivo. 
10.  Aprende de tus errores: Los errores son oportunidades de aprendizaje. No temas cometer errores, pero asegúrate de analizarlos y aprender de ellos para mejorar en el futuro. 

 Estas 10 lecciones reflejan los principios fundamentales de la filosofía de Hammer y pueden servir como guía para aquellos que buscan transformar sus organizaciones mediante la reingeniería de procesos.

Remando hacia el Éxito Empresarial: Lecciones aprendidas de un equipo olímpico de Remo para Business Process Management

Acabo de ver la película "The Boys in the Boat" que transporta a los espectadores a una emocionante historia de superación, camaradería y excelencia en el mundo del remo. Basada en eventos reales, esta cautivadora narrativa sigue los pasos del equipo de remo de la Universidad de Washington mientras se prepara y compite en los Juegos Olímpicos de Berlín en 1936. La historia se centra en Joe Rantz, uno de los remeros del equipo, y en sus compañeros, quienes enfrentan desafíos personales y enfrentamientos políticos en su camino hacia la gloria olímpica.

La película ofrece una mirada profunda a la dedicación, la perseverancia y el espíritu de equipo necesarios para alcanzar el éxito en un deporte tan exigente como el remo. A través de sus escenas, se revelan valiosas lecciones sobre liderazgo, trabajo en equipo y superación de adversidades que pueden aplicarse en diversos ámbitos de la vida, incluido el entorno empresarial.

En este artículo, exploraremos cómo el símil del remo con Business Process Management (BPM) puede proporcionar insights valiosos para impulsar el éxito en el mundo empresarial. Analizaremos las lecciones aprendidas de la película "The Boys in the Boat" y cómo éstas pueden relacionarse con los principios fundamentales del BPM para optimizar los procesos empresariales y alcanzar el máximo rendimiento organizacional. A través de este análisis, descubriremos cómo la colaboración, la determinación y la búsqueda constante de la excelencia pueden conducir a un éxito duradero en cualquier campo, ya sea en el agua o en el mundo empresarial.

LECCIONES APRENDIDAS

• Roles adecuados para cada actividad:

Al igual que en la piragüa de 8 remeros, cada participante de un proceso desempeña un papel crucial en el rendimiento general del proceso empresarial. El Process Owner (Timonel) proporciona dirección y liderazgo, el BPMS (Engine) impulsa la automatización y gestión del proceso, y los participantes (Remeros) trabajan juntos para avanzar hacia los objetivos del proceso con eficacia y eficiencia. La coordinación entre todos los elementos es esencial para lograr el éxito empresarial, al igual que en una carrera de piragüismo. Veamos cada rol relacionando con los remeros:

• Process Owner (Timonel): El Process Owner sería el equivalente al timonel en la piragüa. Es responsable de dirigir y guiar el proceso empresarial hacia sus objetivos. Al igual que el timonel, el Process Owner toma decisiones estratégicas, establece el rumbo del proceso y proporciona dirección al equipo.
• BPMS (Engine): El Business Process Management System (BPMS) sería la "engine" del proceso empresarial. Actúa como el motor que impulsa y gestiona todo el flujo de trabajo. Proporciona las herramientas y la infraestructura necesarias para automatizar, supervisar y mejorar continuamente los procesos empresariales.
• Participantes en el Proceso (Remeros):
• Líderes Técnicos (Puestos 1, 2 y 3): Estos participantes son expertos en la técnica y en mantener el rumbo correcto del proceso. Serían equivalentes a líderes técnicos o especialistas en el proceso que garantizan que se sigan las mejores prácticas y se mantenga la calidad.
• Operadores (Puestos 4, 5 y 6): Los operadores son la "engine room" del proceso, proporcionando la fuerza y la ejecución necesarias para llevar a cabo las tareas. Son los encargados de realizar las actividades principales del proceso con eficiencia y precisión.
• Facilitadores del Flujo de Trabajo (Puestos 7 y 8):
• Puesto 7: Estos participantes son responsables de marcar el ritmo del proceso, asegurando que se mantenga un flujo constante y eficiente de trabajo.
  
• Puesto 8 (Stroke): El Stroke del equipo sería el facilitador principal del flujo de trabajo. Marca el ritmo y la cadencia del proceso, liderando al equipo hacia el éxito y asegurando que se mantenga el ritmo adecuado.

• Trabajo en Equipo y Colaboración:

El éxito del equipo de remo de la Universidad de Washington se debió en gran parte a su capacidad para trabajar juntos de manera efectiva hacia un objetivo común, cada remero depende del trabajo en equipo y la colaboración para avanzar en armonía hacia la meta. En BPM, la colaboración entre los miembros del equipo es igualmente crucial. Para alcanzar el éxito en la gestión por procesos, es importante que todos los participantes del Centro de Excelencia BPM y los Process Owners trabajen juntos, compartan información y colaboren para optimizar los procesos y alcanzar los objetivos organizacionales. En un proceso de extremo a extremo, también todos el trabajo en equipo de todos los participantes en el proceso es igualmente crucial. Los participantes deben colaborar y apoyarse mutuamente para lograr los objetivos del proceso de manera efectiva jugando su rol de la forma más óptima y con compromiso de colaboración por los objetivos a conseguir en el proceso.

• Persistencia y Determinación:

La historia del equipo de remo de la Universidad de Washington, como se narra en "The Boys in the Boat", destaca la importancia de la persistencia y la determinación en la búsqueda del éxito. A pesar de los desafíos y las adversidades, los remeros perseveraron y se mantuvieron comprometidos con su objetivo de alcanzar la excelencia. En el mundo de la Gestión Por Procesos, también es esencial tener una mentalidad de perseverancia y determinación. Los obstáculos pueden surgir en el camino hacia la mejora de los procesos, pero es fundamental seguir adelante, aprender de los contratiempos y mantener el enfoque en los objetivos finales.

• Enfoque en la Excelencia y la Mejora Continua:

El equipo de remo de la Universidad de Washington se esforzó constantemente por alcanzar la excelencia en su deporte. Del mismo modo, en BPM, es crucial tener un enfoque en la excelencia y la mejora continua. Esto implica buscar continuamente formas de optimizar los procesos, identificar áreas de oportunidad y buscar la excelencia operativa en todas las áreas de la organización. Al igual que los remeros que buscan mejorar sus técnicas y tiempos, todo el equipo BPM y los process owners deben esforzarse por alcanzar la excelencia en la ejecución de procesos y la entrega de resultados.

• Liderazgo Efectivo:

La película destaca el papel del entrenador del equipo de remo, quien proporcionó liderazgo efectivo, motivación y orientación al equipo. En BPM, el liderazgo efectivo también es esencial para guiar y dirigir los esfuerzos de mejora de procesos. Los líderes o propietarios de procesos en BPM deben inspirar a sus participantes del proceso de extremo a extremo, establecer una visión clara y proporcionar el apoyo necesario para lograr los objetivos del proceso. Al igual que un entrenador de remo que impulsa a su equipo hacia el éxito, también el Director de BPM(o Chief Process Officer) juega un papel fundamental en la conducción de la organización hacia la excelencia operativa aplicando un liderazgo efectivo.

• Planificación Estratégica:

El equipo de remo de la Universidad de Washington desarrolló una estrategia meticulosa y planificó cuidadosamente sus entrenamientos y competiciones para maximizar sus posibilidades de éxito. En BPM, la planificación estratégica también es fundamental, y debería apoyarse de la metodología Arquitectura Empresarial. Es importante establecer objetivos claros, desarrollar una estrategia sólida y asignar recursos de manera efectiva para optimizar los procesos y alcanzar los resultados deseados. Al igual que un equipo de remo que planifica cada golpe y movimiento, las organizaciones deben planificar cada paso en la mejora de sus procesos para lograr el éxito empresarial sostenible. Afortunadamente, a diferencia del remo, se pueden analizar impactos y simular diferentes alternativas estratégicas para estar más seguros de conseguir los objetivos, mitigando el riesgo y ahorrando tiempo y costes, porque se prueba antes de implantar.

Conclusión:

En resumen, el símil del remo con Business Process Management ofrece valiosas lecciones que pueden aplicarse en el entorno empresarial para impulsar el éxito y la eficiencia operativa. Al igual que los remeros que reman juntos hacia la meta, los participantes en la Gestión Por Procesos (BPM) deben trabajar en equipo, perseverar ante los desafíos y esforzarse por alcanzar la excelencia en la ejecución de procesos. Con un enfoque en la colaboración, la determinación y la mejora continua, las organizaciones pueden navegar hacia el éxito empresarial con confianza y determinación, remando juntos hacia un futuro brillante.