viernes, 4 de agosto de 2017

CASO BPM: Tribal Group con BPM ha mejorado y estandarizado la experiencia del cliente en toda su organización global


Tribal Group es un proveedor global de productos y servicios para el sector de la educación. Con oficinas en el Reino Unido, Canadá, Oriente Medio, Filipinas, Malasia, Australia y Nueva Zelanda tienen clientes en más de 50 países diferentes. Con un negocio global tan grande, la consistencia es clave para su éxito. Este fue un reto con los mapas de procesos capturados en Visio, en las computadoras portátiles de la gente o peor, en la cabeza de las personas. Tribal Group ha implementado con éxito un nuevo enfoque de BPM para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente en toda su organización global. Tribal Group ha conseguido los siguientes beneficios:
- Mejora de la captura y el intercambio de conocimientos a través de su organización global
- Ha asegurado que todos tengan acceso al proceso más actualizado y "mejor"
- Simplificar la gestión de procesos globales con variaciones regionales
- Usado Lean Tagging para llevar a cabo talleres de optimización de procesos con sus clientes



El 15 de agosto puedes asistir al webinar de Promapp, donde Prue Beams, Consultora de Transformación y Cambio en Tribal Group, compartirá cómo Tribal Group implementó con éxito  BPM para mejorar y estandarizar la experiencia de los clientes.

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BPM CASE: Tribal Group with BPM has improved and standardised the customer experience across their global organisation


Tribal Group is a global supplier of products and services to the education sector. With offices in UK, Canada, Middle East, Philippines, Malaysia, Australia and New Zealand they have customers in more than 50 different countries. With such a large-scale global business, consistency is key to their success. This was a challenge with process maps captured in Visio, on people's laptops or worse, in people's heads. Tribal Group has successfully implemented a new approach to BPM to improve and standardise the customer experience across their global organisation.  Tribal Group has got the following benefits:
-   Improved knowledge capture and sharing across their global organisation
-   Ensured everyone has access to the most up to date and "best" process
-   Simplified the management of global processes with regional variations
- Used Lean Tagging to conduct process optimisation workshops with their customers



On 15 August you will be able to attend the Promapp's Webinar where Prue Beams, Transformation & Change Consultant at Tribal Group, will  share how Tribal Group successfully implemented a new approach to BPM and improved and standardised customers' experience.  

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