sábado, 30 de agosto de 2014

El Ciclo de Vida de BPM


La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) tiene como objetivo la implementación de una mejora continua en las organizaciones mediante un continuo ciclo de vida de varias fases. El concepto de ciclo de vida de BPM  se considera que fue introducido inicialmente en 2003 por Howard Smith y Peter Fingar en su libro en “BPM The Third Wave”, y  se pueden encontrar diferentes versiones según la visión de cada autor. 

Yo propongo un modelo iterativo  que distingue en el ciclo tres principales fases que a su vez contienen dos etapas, por lo que el ciclo queda definido en seis etapas como se muestra en la siguiente figura:


 
En el ciclo de vida BPM de BPMteca se definen tres principales fases, que incluyen etapas diferenciadas:

1.- Fase de Definición del Proceso de Negocio, analizando,  identificando y rediseñando el flujo de actividades para su óptima ejecución:

a) Etapa de Planificación Estratégica, donde se define la arquitectura empresarial  estudiando los procesos de negocio de la empresa, se identifica el mapa de procesos, se definen los objetivos estratégicos y tácticos con el fin de priorizar la optimización de procesos.

b) Etapa de Análisis y Modelización de Procesos (Process Modeling & Analysis), mediante la que se descubren los procesos de negocio, se define el AS-IS (cómo es actualmente el proceso) y TO-BE (cómo debe ser),  se analiza la mejora o el rediseño  del proceso, se modeliza por Negocio el proceso con notación BPMN preferiblemente y se simula su ejecución para detectar posibles errores de funcionamiento e incoherencias.

2.- Fase de Implementación del Proceso de Negocio para su ejecución en un sistema BPM integrado con las aplicaciones existentes en la organización:

a) Etapa de Diseño BPM, que parte del modelo de proceso definido por negocio para ser implementado con la herramienta de modelización del motor BPM que se va a usar. En esta etapa se incluye al modelo de proceso todas las particularidades necesarias para la óptima ejecución y aprovechamiento de funcionalidades del software BPM seleccionado.  

b) Etapa de Automatización e Integración del Proceso de Negocio diseñado. En esta etapa se automatizan las tareas posibles del proceso, integrando con las aplicaciones, sistemas, servicios y datos existentes, enlazando los roles con el personal de la empresa y  la conexión con el sistema de reglas que permita las validaciones y el cumplimiento de las políticas empresariales. El resultado es una plantilla de proceso ejecutable en el motor de BPM. Cada ejecución de la plantilla será una instancia de proceso en ejecución.

3.- Fase de Evaluación del Proceso de Negocio para la gestión del rendimiento y cumplimiento de objetivos, con alineación a la estrategia empresarial y análisis de mejora continua.

a) Etapa de Monitorización de las instancias de proceso para el seguimiento y control de la ejecución para identificar anomalías de ejecución, para el análisis de indicadores clave  según objetivos que puedan alertar de posibles problemas en tiempo real para su inmediata atención, para reporting de situación,  para evaluar el rendimiento del sistema, etc.

b) Etapa de Optimización del Proceso de Negocio.  Con el uso de los cuadros de mando de la etapa de monitorización alineados con el cuadro de objetivos estratégicos, es posible definir un plan de optimización de procesos buscando la mejora continua y el cumplimiento de la estrategia empresarial definida.

Ver las tecnologías necesarias en cada etapa en: http://bit.ly/W54zv3

jueves, 28 de agosto de 2014

BPM CASE: John Lewis transforms the employee and customer experience with Cloud BPM

Company  John Lewis

Industry:  Retail

Place: UK


The largest department store retailer in the UK, deployed its first application on the Appian Cloud platform. The application is called “Customer Project Management (CPM) . This new solution is part of the John Lewis ambition to further improve and optimise the customer journey through digitisation, automation, data and analytics. John Lewis Partners are able to use Appian to manage customer case specifications and communicate case status in order to create a more seamless customer experience. The full lifecycle of the sale and delivery is monitored and can be changed to take account of customer requirements and internal priorities. Important events such as home inspections, contractor fulfilment, and final case wrap up are all handled through the Appian application. Every order becomes a new component of the customer’s record. In this way, Appian not only accelerates the process and ensures quality, but also provides meaningful analytics on the overall customer experience for trend analysis.






BPM Vendor: APPIAN

Press Release (August 26, 2014)   http://bit.ly/1zJ5bTS

CASO: John Lewis Transforma la experiencia del cliente y del empleado con Cloud BPM

Compañía  John Lewis

Sector:  Retail
Lugar: Reino Unido

El minorista de tiendas más grande en el Reino Unido, ha implantado Cloud BPM para su La aplicación "Cliente Project Management (CPM)”. Esta nueva solución es parte de la ambición de John Lewis para mejorar y optimizar el viaje de los clientes a través de la digitalización, automatización, datos y análisis. Ahora son capaces de gestionar las especificaciones de los casos de los clientes y comunicar el estado del caso, a fin de crear una experiencia de cliente más fluida. Se controla el ciclo de vida completo de la venta y la entrega, y se puede cambiar para tener en cuenta los requisitos del cliente y las prioridades internas. Cloud BPM no sólo acelera el proceso y garantiza la calidad, sino que también ofrece análisis significativos sobre la experiencia general del cliente para el análisis de tendencias.


Fabricante BPM: APPIAN

Nota de Prensa (26 de agosto de 2014)   http://bit.ly/1zJ5bTS